Verifique se no momento da emissão do vale-pedágio, a tag estava desbloqueada. Caso sim, orientamos entrar em contato com o atendimento da Repom para verificar o motivo da recarga não ter sido creditada no saldo.

O contato pode ser realizado pelo telefone 4020-8201 ou pelo WhatsApp, com DDD (51) 4020-8201.

Na tela de Extrato, disponível no Menu Principal, são exibidas as informações referentes às cobranças realizadas, como mensalidades, taxas e passagens.

No caso das passagens, pode ocorrer de a concessionária enviar alguma cobrança com atraso. Dessa forma, no extrato, essa cobrança pode coincidir com outra passagem e aparentar terem ocorrido no mesmo horário.

Para validar a data e o horário corretos da passagem, acesse a opção “Extrato de Transações” em Gestão de Taggy.

Valide se a sua tag está desbloqueada e se a passagem ocorreu pelo menos 4 horas após o desbloqueio. Caso esteja tudo correto, verifique a instalação do dispositivo no veículo e se a tag não apresenta danos.

Se necessário, realize um novo pedido de tag pelo aplicativo. Após recebê-la, acesse a opção “Substituir Tag” na tela de Gestão de Taggy.

Sim, como houve alteração total da placa do veículo, é preciso ativar uma nova Tag para a sua nova placa.

Não é necessário, apenas seguir com a alteração dentro do aplicativo.

Na opção Serviços > Gestão de Taggy > No final da tela clicar na opção ‘ativar meu tag’.

Nesses casos, orientamos realizar a abertura da contestação. O processo deve ser feito pela passagem de origem, ou seja, a primeira passagem que foi cobrada.

A concessionária possui o prazo de até 10 dias úteis para analisar e responder à contestação.

A cobrança de categoria é realizada pela concessionária. Ao realizar a passagem, os sensores identificam a quantidade de eixos no solo e enviam a cobrança correspondente. Nós apenas recepcionamos essa transação e a encaminhamos para a sua tag.

Em alguns casos, podem ocorrer cobranças com valor incorreto devido a falhas nos sensores da concessionária, chuvas fortes, acúmulo de água na pista, velocidade acima de 40 km/h e/ou veículos muito próximos uns dos outros.

Quando ocorrer uma cobrança incorreta de categoria, basta abrir uma contestação pelo aplicativo. A concessionária realizará a análise e, sendo constatada a divergência, efetuará o ajuste da tarifa.

Passo a passo para contestar:
Serviços > Gestão de Taggy > abaixo da placa, selecionar “Extrato de Transações” > localizar a transação que deseja contestar > clicar nela > e, na parte inferior, selecionar a opção “Contestar”.

Caso o saldo esteja abaixo de R$ 10,00 (saldo mínimo para desbloqueio) em uma conta, pode ser a Principal ou a Vale Pedágio. Caso tenha algum valor pendente de pagamento. (É possível validar esses valores na opção Lançamentos Futuros, clicando na tela Serviços > Gestão de Taggy).

Para atendimento e suporte, você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp, pelo número 0800 042 0970. Nossa equipe está disponível para auxiliar com dúvidas, solicitações e orientações relacionadas aos serviços.

Para o funcionamento correto da sua tag, é importante realizar a instalação no local adequado do para-brisa.

A tag deve ser instalada na parte interna do para-brisa dianteiro, preferencialmente atrás do retrovisor interno, respeitando uma distância de 10cm das bordas do vidro e evitando áreas com películas metálicas, faixas escuras ou sensores do veículo.

Antes da instalação, certifique-se de que o local esteja limpo e seco. Retire a proteção adesiva e fixe a tag sem dobrar ou pressionar excessivamente o dispositivo.

Após instalada, evite remover ou reposicionar a tag, pois isso pode comprometer seu funcionamento. Caso tenha dúvidas sobre a posição ideal no seu veículo, consulte o manual ou entre em contato com o atendimento.

Em breve!

Após ativar a sua tag e adicionar saldo, é importante aguardar o prazo de até 4 horas para que a informação seja propagada e atualizada em todas as praças de pedágio do país.

Após esse período, a tag estará apta para utilização normalmente. Antes disso, pode ocorrer de a liberação ainda não ter sido processada em algumas concessionárias.

Para realizar uma recarga, acesse o aplicativo e clique no botão “Adicionar dinheiro”, localizado ao lado do saldo em conta.

Em seguida, escolha a forma de pagamento desejada para adicionar saldo:

– Pix (copia e cola)
– Cartão de Crédito

Digite o valor da recarga, com mínimo de R$ 10,00, e clique em “Continuar”.

Se optar pelo Pix, basta realizar o pagamento para que o saldo seja disponibilizado após a confirmação. Caso escolha Cartão de Crédito, o saldo será disponibilizado conforme a aprovação da transação.